■ ご利用案内目次
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送料・お支払い
-送料
-お支払い方法
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ご注文・発送
-ご注文
-ご注文関連メールの不着
-ドコモメールの不着
-ご注文の変更・追加・キャンセル
-長期不在による配達未完了および受取拒否
-発送
-海外発送
■
返品・交換および不良品・破損品
-ご返品
-商品の交換
-不良品・汚損品
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会員登録と犬区ポイント
■ 送料・お支払い
【送料】
・全国一律680円
・商品合計5,250円（税込）以上で送料無料。
＜沖縄県および離島へのお届けについて＞
・別途中継手数料（または送料実費分）が発生します。
・送料が無料となった場合でも、中継手数料が発生します。
各地域の詳しい中継手数料は、中継手数料一覧をご参照下さい。
・ご注文直後にお送りする「ご注文確認メール」（自動送信メール）には、システム上
中継手数料が加算されておりません。別途お送りする「中継手数料確認のお願い」
メールにて中継手数料を加算した合計をお知らせ致します。
・離島へのお届けの場合、「代金引換」でのお支払が不可能な場合がございます。
代金引換取扱不能地区一覧をご参照下さい。
【お支払い方法】
《代金引換》
・代引き手数料全国一律315円（税込）。
・商品合計10,500円（税込）以上で代引き手数料無料。
・商品お受取の際に、宅配ドライバーに直接お支払い下さい。
・代金引換取扱不能地区一覧
・クレジッドカードへのお支払方法変更はできません。
《カード決済》
・下記クレジットカードがご利用いただけます。
VISA、MasterCard、NicoS、UFJ Card、DC、JCB、AMEX、Diners
・支払い対応回数は下記の通りとなります。
−VISA、MasterCard、NicoS、UFJ Card、DC
1回/2回/3回/4回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回/リボ払い
−JCB
1回/3回/4回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回/リボ払い
−AMEX
1回/3回/4回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回
−Diners
1回 リボ払い
・手数料無料
注）VISAデビットでお支払の場合、ご注文後の追加・変更はできません。
ご注意下さい。
・お電話によるご注文の際は、セキュリティー上の理由によりクレジットカードでのお支払
をお受け致しておりません。ご了承下さい。
・ご注文時のお支払方法からクレジットカードへのお支払へ変更することはできません。
クレジットカードへのお支払へご変更をご希望の場合は、ご注文のキャンセル依頼後、
再度クレジットカード払いにてご注文手続き下さい。
《銀行振込》
・下記金融機関お振込先からお選びいただけます。
・7日以内にお支払いいただきます様、お願い致します。
・恐れ入りますが、お振込手数料はお客様のご負担となります。
・お振込確認後の発送となります。
・当サイト「犬区」は株式会社Smooth D（スムースディー）によって運営されております。
お振込先名にはご注意下さい。
・クレジッドカードへのお支払方法変更はできません。
［
三菱東京UFJ銀行］
三菱東京UFJ銀行 下赤塚支店（シモアカツカ）（188）
普通 1086285 カ）スムースディー
［楽天銀行（旧イーバンク銀行）］
楽天銀行 タンゴ支店（206）
普通 7020262 カ）スムース ディー イヌクジギョウブ
［ジャパンネット銀行］
ジャパンネット銀行 本店営業部（001）
普通 4404199 カ） スムースデイーイヌクジギヨウブ
《Yahoo!ウォレット》
・商品合計10,500円（税込）以上のご注文からご利用いただけます。
・「Yahoo!ウォレット決済」をご選択の場合、ご注文後の変更・追加を承ることが出来ません。予めご了承下さい。
・法人のお客様はご利用いただけません。
・Yahoo!ウォレットに登録されているお客様は、お買い物ごとにクレジットカード情報を入力する必要がございません。
■ ご注文・発送
《ご注文・発送に関するお問合せ》
■「お問合せ」よりお問合せ・ご連絡下さい。
TEL： 03-5939-8387（平日：9：00〜18：00）
【ご注文】
・インターネット（24時間自動受付）、お電話、FAXでご注文をお受けしております。お電話、FAXでのご注文の場合、お支払い方法は「銀行振込」、「商品代引き」のみとなります。
・ショッピングカート画面でご購入手続きが終了すると、【犬区】より「ご注文確認（自動送信メール）」が送られてきます。ご注文内容をご確認下さい。
・「ご注文確認（自動送信メール）」送信後、1営業日以内にご注文の完了をお知らせする「ご注文完了のお知らせ」メールをお送りいたします。なお、お支払い方法に「銀行振込」をご選択された場合は、前払いとさせて
いただいております。お支払い確認後、「ご注文完了のお知らせ」を
お送りさせていただき、ご注文完了となります。
・入荷、在庫管理には充分に留意しておりますが、万一、出荷までに７営業日以上かかる場合は、別途メールにてご連絡させて頂きます。なにとぞご理解いただきます様、お願い申し上げます。
・バリケンネル・PETYLIA・テラオのケージ類・アイリスのゲート/サークル/ケージ/クレート/犬舎類
およびその関連商品（屋根面・トレー・スノコ・別売りパーツなど）、ユナイテッドペッツ、商品名に「IBI」で始まる番号が含まれる犬用カートは、メーカー発注商品となりますので、「ご注文完了のお知らせ」メール送信後の変更・キャンセル・返品を承ることができません。サイズ・カラーなどを予めご確認の上ご注文下さいます様お願い致します。
【ご注文関連メール不着の場合】
・ドコモアドレスのメール不着エラーについて。
・ご注文後に「ご注文確認（自動送信メール）」が届かない場合は、メールエラー（入力間違い・ドメイン指定設定・迷惑メール設定等）が発生している恐れがあります。ご注文に関する全てのメールがお届けできない状況になります。恐れ入りますが、上記アドレス宛にお名前・注文日を明記の上ご連絡下さい。ご注文時と違うアドレスからご連絡いただくことをお薦め致します。弊社システムにおいて、メールが不着であることを確認することはできません。
・ご注文メール不着のご連絡をいただいていない場合、商品・数量の注文間違いによるご返品は、全て「お客様ご都合によるご返品」となりますのでご注意下さい。
【ご注文の変更・追加・キャンセル】
・ご注文内容の変更は、「ご注文完了のお知らせ」送信前まであれば受付可能です。上記フォームよりご連絡下さい。
ご注文内容の変更に伴い、発送に遅れが生じる場合がございます。予めご了承下さい。
・ご注文商品に追加をご希望の場合は、お名前（フルネーム）、ご注文番号、追加ご希望商品名・数量を明記の上、上記アドレス宛にご連絡下さい。発送予定に遅れが生じる場合がございます。ご了承下さい。
・ご注文のキャンセルは、通常、発送予定日前日の営業時間内（月〜金9：00〜18：00）までであれば可能です。ただし、発送予定日前日の営業時間内までのご連絡であっても、一部お取り寄せ商品（
バリケンネル・アイリスのゲート/サークル/ケージ/クレート/犬舎およびその関連商品（屋根面・トレー・スノコ・別売りパーツなど）・
テラオのケージ/サークル/犬舎・商品名に「IBI」で始まる番号が含まれる犬用カート・家具類などの大型商品など）、メーカー直送商品、および既に梱包作業が完了している場合、
「ご注文完了のお知らせ」メール送信後の変更・キャンセルはお受けできません。予めご了承下さい。
・ご注文日当日であっても既に梱包作業が完了している場合（即日発送商品）、ご注文のキャンセルはお受け致し兼ねます。
・「ご注文キャンセルのお知らせ」メールをお受取いただき、ご注文のキャンセル完了となります。万が一キャンセルをお知らせするメールをお受取でない場合は、上記までご連絡下さい。「ご注文キャンセルのお知らせ」は営業時間内のご連絡であれば当日中、営業時間外のご連絡の場合は翌営業日までに送信されます。その期間を過ぎてもメールが届かない場合は、ご注文のキャンセルが完了しておりません。
また、キャンセル不可商品のキャンセル依頼の場合、「キャンセル不可のご連絡」メールをお送りしております。
・「ご注文キャンセルのお知らせ」メール不着による発送後のキャンセル・受取拒否の場合は、下記「長期不在による配達未完了・受取拒否」または「お客様のご都合によりご返品」対象となりますので、ご注意下さい。
・キャンセル不可商品の発送後、長期不在による配達未完了・受取拒否の場合、ご注文合計額および宅配業者から当店への返送にかかる送料・手数料を申し受けます。
【長期不在による配達未完了・受取拒否】
・お送りしたご注文商品が長期不在で保管期間切れとなり弊社へ戻ってきた場合、お客様ご都合のご返品処理とさせていただきます。尚、
当店からお客様へ発送させていただきました際の実費送料（実際に宅配業者から請求を受ける運賃）、および宅配業者の配達店から弊社への返送送料・手数料も合わせてご請求させていただきますのでご注意下さい。
・お送りしたご注文商品を受取拒否された場合、お客様ご都合のご返品処理とさせていただきます。詳しくは、「返品・交換および不良品・破損品について
」の「ご返品」欄をご参照下さい。尚、
当店からお客様へ発送させていただきました際の実費送料（実際に宅配業者から請求を受ける運賃）、および宅配業者の配達店から弊社への返送送料・手数料も合わせてご請求させていただきますのでご注意下さい。。
・キャンセル不可商品の発送後、長期不在による配達未完了・受取拒否の場合、ご注文合計額および宅配業者から当店への返送にかかる送料・手数料を申し受けます。
【発送】
・佐川急便での発送となります。
・お時間指定が可能です。カート最終画面にて、ご希望の配達時間帯をお選びいただけます。
・「ご注文完了のお知らせ」メール送付後、通常3〜5営業日で発送致します。
・配送センターより発送準備が整いましたら、「商品発送のお知らせ」メールにて、発送のご案内をさせていただきます。
・一部出荷が遅れる商品に関しては、メールまたはお電話にて納期のご連絡をさせていただきます。
・目隠し梱包（無料）も承っております。マンション・アパート、ペット不可住宅等にお住まいの方のために、ご注文いただいたお荷物がペットフードやペットグッズであるとわからないよう『目隠し包装』を承っております。ご希望の方は、チェックアウトの際、「目隠し梱包（無料）」をご選択下さい。
＜目隠し梱包ご利用のご注意＞
・梱包の箱や袋がペット用品と分からない様に無地の箱・袋でお送りするサービスです。
・目隠し梱包は無料です。
・プレゼント梱包ではありません。
・宅配業者の規定により、荷物の送り状には、送り主欄に「犬グッズ通販【犬区】」、商品名欄に「犬用品」と記載されます。
・大型商品およびメーカー直送商品の場合、ご要望にお答えできない場合がございます。予めご了承下さい。
・ペット不可住宅への配送に関するトラブルの責任は負いかねます。
＜海外発送について＞
現在、海外発送は一部商品のみに限らせていただいております。
海外発送をご希望の場合、当サイトから直接ご注文いただくことができません。
恐れ入りますが、お名前、発送先地域名、ご希望商品名を明記の上、下記までメールでお問合せ下さい。
日本語、英語、中国語での対応が可能です。
海外発送お問合せ先： info@inuku.jp
＜International Orders＞
We currently ship only selected items overseas. All the international orders placed on this site
will not be processed. Please contact our agent for more information regarding shipping if you
would like us to ship to your place. To assist you better, please include your name, country and/or area where the item(s) should
be sent to, and name(s) of the item(s). For your convenience, our service is available in English,
Chinese, and Japanese.
For overseas shipping information, contact us at info@inuku.jp.
＜海外發送＞
因為這個網站只有部分商品是可以被運送到海外，因此本站無法直接接海外訂單。
如果您是海外買家(日本以外)， 請您先與我們的代表聯絡, 我們有English，日文及中文的客服人員會為您服務。
為了提高服務的效率，請您一定要在EMAIL中提供您的姓名、運送地點及商品名稱。
聯絡方式： info@inuku.jp
■ 返品・交換および不良品・破損品について
《返品・交換・不良/破損品に関するお問合せ》
■「お問合せ・ご連絡フォーム」よりお問合せ・ご連絡下さい。
TEL： 03-5939-8387 （営業時間：月〜金 9：00〜18：00）
【ご返品】
ご返品は上記「問い合わせ・ご連絡フォーム」
またはお電話にて事前のご連絡をいただき、かつ当店から「返品に関するご連絡」メール
をお受取の方が対象となります。当店の承諾なしのご返品は
承ることが出来ませんのでご注意下さい。
【ご返品不可商品】
１）衛生上・安全上の理由により下記商品のご返品・交換は承っておりません。何卒ご理解いただきますようお願い致します。
■全ての飲食物
■犬服（犬の洋服・レインコート・サングラス・オムツパンツ）
２）下記商品は、メーカー発注商品（お取り寄せ商品）のためご注文の翌営業日までにお送りする「ご注文完了のお知らせ」メール送信後の、ご変更・キャンセルおよび交換・返品は承っておりません。何卒ご理解賜りますようお願い致します。
■バリケンネル
■Newケンネルキャブ
■アイリス商品（商品名または商品ページに「アイリス」または「アイリスオーヤマ」と表記がある商品）
■ユナイテッドペッツ
■PETYLIA
■zuttone 歩行補助器
■Leapsのケージ
■その他商品ページに返品不可の表記がある商品
３）下記の場合、ご返品・交換を承ることができません。何卒ご理解いただきますようお願い致します。
■未使用であっても、商品パッケージを一度開封された商品。
■商品タグを切られた商品。
■商品パッケージが大きく破損している商品。
■セール品および特価品（商品名に「○○％OFF」と記載のある商品）。
■その他、上記「１）」および「２）」に記載の商品。
【お客様ご都合によるご返品に関するご注意】
■商品到着後、7日以内に「問い合わせ・ご連絡フォーム」 またはお電話にてご連絡下さい。この期間を過ぎてのご連絡の場合、ご返品を承ることができません。
■上記「【ご返品不可商品】」はご返品を承ることができません。
■返品の際の送料・手数料はお客様ご負担となります。
■ご返金はご注文時のお支払い方法に関係なく、銀行振込となります。
■ご返金額：商品合計より下記が差し引かれます。
−振込手数料（三菱東京UFJ銀行宛の場合は無料）
−送料（680円）（ご注文時に送料無料の場合）
−代引手数料（315円）（ご注文時に代引手数料無料の場合）
−クレジットカード決済手数料（ご注文時にクレジットカードでお支払いただいた場合。ご使用のカードにより手数料率が異なります。）
※ご返品対象商品以外の商品合計が5,250円（税込）の場合、送料は差し引かれません。
■ご返金は、返品商品確認およびご返金先口座ご連絡後、3営業日以内にご指定の銀行口座あてにお振込させていただきます。
■ご返金完了後に「ご返金完了のお知らせ」メールにてご連絡差し上げます。
■ご返品は上記「問い合わせ・ご連絡フォーム」またはお電話にて事前のご連絡をいただき、かつ当店から「返品に関するご連絡」メールをお受取の方が対象となります。当店の承諾なしのご返品は承ることが出来ませんのでご注意下さい。
■ご返品期限を過ぎてのご返品の場合、ご返品商品に破損・汚損等が確認された場合、および未使用であっても開封済みの商品をご返品された場合など、ご返品不可商品のご返品の場合、ご返金不可となりご返品商品は送料着払いでご返送手続きとなりますのでご注意下さい。
■ご注文数、サイズ、色などは、商品ページ、カート画面およびご注文直後にお送りする「ご注文確認メール（自動送信メール）」にてお客様の責任においてご確認いただいておりますため、「ご注文完了のお知らせメール」送信後のキャンセル・交換・返品不可商品（上記「ご返品不可商品の（2）に記載の商品）は、「ご注文完了のお知らせ」メール送信後のお客様ご都合による返品・交換・キャンセルは承ることができません。
■お使いのモニターの設定により、色味が現物と違って見える場合があります。現物に近い色が出るよう画像の調整を行っておりますが、ご覧いただく環境により色の濃淡や明暗など見え方に違いが出ることがあります。色が思っていたものと違う、イメージが違う等は「お客様ご都合によるご返品」として処理させていただきます。ご了承下さい。
■詳しいご返品不可商品につきましては、上記「【ご返品不可商品】」欄をご参照下さい。
※ご注文後に「ご注文確認（自動送信メール）」等ご注文関連のメールをお受取でない場合、メールエラーをシステム上で確認することができないため、お客様ご自身で弊社宛にご連絡をいただく様お願いしております（【ご注文メール不着の場合】参照）。ご注文メール不着のご連絡をいただいていない場合、商品・数量の注文間違いによるご返品は、全て「お客様ご都合によるご返品」となりますのでご注意下さい。
【商品の交換】
■恐れ入りますが、お客様ご都合による商品の交換は承っておりません。大変お手数ですが、返品のお手続き後、再度ご希望商品をご注文下さいます様お願い致します。
■セール品のご返品・交換は承っておりません。
■お受取になられました商品に、万が一、ご注文内容と異なる商品が入っていた場合、大変恐れ入りますが、「問い合わせ・ご連絡フォーム」まよりご連絡
下さい様お願い致します。送料・手数料弊社負担の上、ご注文商品と交換、または、ご返品の手続きをさせていただきます。
【不良品・汚損品・誤発送商品】
■お受取になられました商品に不良があった場合、また、運送中の事故等で破損していた場合、ご注文商品と異なる商品が届いた場合、大変恐れ入りますが、
商品到着後（配達完了日から）7日以内に上記フォームよりご連絡いただきます様お願い致します。ご返品は「問い合わせ・ご連絡フォーム」ままたはお電話にて事前のご連絡をいただき、かつ当店から「返品に関するご連絡」メールをお受取の方が対象となります。当店の承諾なしのご返品は承ることが出来ませんのでご注意下さい。7日以内にご連絡をいただかなかった場合、交換・返品のご要望にはお答え致しかねますので、ご注意下さい。
■送料・手数料弊社負担の上、新品または同等商品と交換させていただくか、ご返品の手続きをさせていただきます。
■上記【ご返品不可商品】記載の商品に初期不良品・汚損品がございました場合は、ご返品不可商品のため、新品との交換のみとさせていただきます。交換商品のご用意が不可能な場合に限り、ご返品処理とさせていただきます。
■ 会員登録と【犬区ポイント】
会員登録でポイントを貯めよう！
貯まったポイントでお得にお買い物♪
次回以降のお買い物にご利用いただけます（1ポイント＝1円）。
お買い物の際に、お名前・ご住所などを入力する手間がかかりません。
【犬区】会員登録する
特典１：ポイントが貯まる！
次回以降のお買い物に現金還元できます。
特典２：いち早く特売品をゲット！
会員様だけのお買い得・セールご招待メールをお送り致します。
特典３：わずらわしい入力なし！
お買い物の際に、お名前・ご住所などを入力する手間がかかりません。
特典４：登録無料！
登録無料で、お得情報メールの受信や、お買い物額に応じてポイント
発行もあります。
・ポイント発行対象：
-会員IDでのログインが必要です（カート画面からログインできます）。
-商品合計額（税込）に対して1％のポイントが付与されます。送料・手数料には付与されません。
-小数点以下は切り捨てとなります。
-ポイントを利用されたご注文には新しくポイントは付与されません（2008年9月17日注文分より）。
・有効期限：
-通常ポイントの有効期限は6ヶ月です。
‐キャンペーン中に獲得されたポイントの有効期限は1ヶ月となります。
-期限までにご利用になられなかったポイントは自動的に無効となります。
・ポイント利用：
-次回以降のお買い物に1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
-1度にご利用いただけるポイント数に制限はございません。
-別の会員IDのポイントを統合することはできません。
・ポイントの削除・変更・返還：
-有効期限（6ヶ月）が切れた場合（削除）。
-ご注文をキャンセルされた場合（削除）。
-お客様ご都合によるご返品の場合（削除）。
-一度ご利用になったポイントのご返還は致しません。（返還）
